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重慶電話：023-68616950
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龍 經 理：13709148110
成都電話：028-85217093
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貴陽張經理：18996070506
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全宇科技20年呼叫中心行業經驗
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全宇呼叫中心系統軟件具有電話接入、IVR功能、ACD、坐席功能、班長監聽、數字錄音、CRM、工單系統、通話統計等基本功能。 企業通過呼叫中心熱線提供電話服務渠道，如：技術支持、售后服務、客戶咨詢、客戶關懷等。全宇呼叫中心系統廣泛應用于政府、事業單位、企業等各行業客服部門。
IVR交互式語音應答
自動引導客戶、減少等待時間，提升客戶滿意度30%以上。
提供圖形化的IVR流程編輯，通過拖拽的方式配置不同的IVR語音流程，滿足企業多語音流程需求。
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ACD自動呼叫分配
智能路由確保高優先級客戶優先服務，降低客戶流失率。
可按客戶等級、客戶區域(省)、IVR按鍵值等進行條件組合，將符合條件的客戶來電分配到配置的技能組。
系統默認分配策略包括:
一體化集成電話工作臺
包括坐席通訊、客戶信息、通話記錄、歷史工單、工單受理、填寫溝通記錄、添加預約、添加黑名單等。
坐席通訊功能包括接聽來電、通話轉移、三方通話、保持/恢復、置忙/置閑、小休、撥打電話、掛機等。
班長通過監控模塊管理坐席，實現監聽、強插、強拆、強制注銷、強制示忙/示閑等功能。
通話完畢自動保存，確保不漏錄，不缺錄。
可用于智能質檢、人工質檢、錄音學習等用途。
通過客戶信息導入、添加及編輯維護等，形成企業的客戶資料數據庫。
以客戶為中心，開展售前、售后服務，包括客戶篩選、預約跟進、溝通聯絡、客戶標簽、客戶分類等各種管理功能。
工單系統用于企業各部門之間工作的協同，從工單發起到辦結歸檔，全程由工單流程引擎根據預置流程自動完成工單流轉。
工單系統包括工單流程自定義、工單受理、辦理、管理、回訪、統計等功能。
工單系統支持與釘釘集成，通過釘釘消息提醒有待辦工單，作為辦理工單入口。
全宇科技憑借20多年的語音通信經驗，在大語言模型能力加持下，融合5G視頻通信技術，成功將傳統呼叫中心升級為智能呼叫中心，具備多渠道接入、AI智能對話、國產化適配、通話中升至5G VOLTE視頻通話等特色功能。
全渠道統一工作臺
打通所有渠道，構建全渠道多媒體服務平臺應用場景，越來越多的企業有這種需求。
升級方案：呼叫中心系統通過 iframe 將 IM 組件嵌入到座席 web 頁面，實現所有在線渠道客戶統一接待。
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智能導航可減少客戶等待時間80%，一句話查達需求。智能語音導航解放雙手，通過對話進行業務導航，消除繁瑣的多級按鍵流程。可調用API接口進行查詢并語音播報（如：供暖卡號查詢、欠費查詢）。
實時理解客戶咨詢內容，調用知識庫精準匹配案并語音播報。支持多輪對話澄清需求，復雜問題自動轉人工處理。
通過語音交互提取關鍵業務數據（如投訴類型、投訴內容）。自動分類工單，調用接口將工單受理數據傳送到工單系統，人工審核后派單（流轉）。
自動外呼觸發回訪任務，基于業務類型匹配話術，服務效率、專業性。通過多輪交互收集用戶評價和意見，識別關鍵詞（如"不滿意"、"未解決"）進行實時預警，同步回訪結果到業務系統。
主動外呼觸發服務請求（如維修申請、系統檢測），通過多輪對話確認業務類型、設備信息、用戶地址，實時查詢技師信息和資源占用情況，動態推薦可預約時段，語音確認后自動生成上門預約工單。
機器人無法理解用戶意圖或解決用戶問題時，可智能回復并轉人工接聽處理。可預定義轉人工意圖，如緊急事務自動轉人工服務。
國產化升級
響應國家信息技術應用創新戰略,我司全面完成呼叫中心系統國產化升級與適配,為政府及事業單位提供安全、可靠、自主可控的智能通訊解決方案。
目前,我司產品已全面兼容以下國產化軟硬件環境:
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支持華為鯤鵬、海光、兆芯等主流國產芯片
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兼容麒麟、統信、歐拉等商用國產操作系統
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適配達夢、人大金倉、海量數據等國內核心數據庫系統
我們將持續推動技術自主創新,助力黨政機關及事業單位實現高效、穩定、安全的數字化通訊服務升級,助力政府單位通過驗收。
5G視頻客服升級
隨著5G技術的發展,越來越多的行業將依托5G通訊能力疊加應用,提升溝通效率及準確性。
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業務系統集成
支持與CRM、ERP、OA、釘釘等第三方系統無縫對接,打通客戶數據與業務流,構建一體化服務體系。
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全宇科技呼叫中心系統已成功服務政府、金融、電信、教育、醫療等多項行業，為客戶提供優質的服務體驗。
遂寧12345定位為:國內領先、西部一流的政府熱線系統,成為對政府各部門資源進行優化配置、統一調度指揮、協調監督的中樞。實現對市民各類民生信息進行收集、分析、處理及回復。
成都大瀚獵頭成立于1999年,是大中華區規模最大的專業獵頭機構之一,業務遍及全國40多個城市;大瀚同時也是全球逾50年歷史的獵頭組織NPA(National Personnel Association)的會員。
前鋒集團依托雄厚的企業實力,為萬干家庭提供"整體廚房"解決方案。產品已經全面通過ISO9001國際質量體系認證和ISO14000環境管理體系認證,是省、市重點優勢企業和培育企業。
2017年2月26日,重慶市88812366納稅人涉稅信息服務熱線正式啟用,合并了重慶市辦稅軟件服務熱線、及電子稅務局服務熱線,為使用重慶地稅電子稅務局、渝稅通客戶端提供電話咨詢技術服務。
全市統一民意監測調查系統
2012年年初我公司通過和好快活相關部門的多次技術研討和論證,針對原系統的不足進行會診,提出擴容中繼接入數量,進行業務分類管理,實現自動訂水流程。
全宇科技深耕呼叫中心行業應用，與合作伙伴及最終客戶緊密協作，有序完成項目建設及運維工作。
提供免費升級評估和智能化定制方案，確保平滑過渡。
安排資深售前人員，通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通，最終形成符合實際需求的解決方案，如：國產化升級方案、智能化升級方案、系統集成方案、系統遷移及割接方案、項目實施部署方案等。
集成接口對接：提供對接文檔、提供聯調測試環境，上線前完成集成驗證工作，減少項目風險。
針對客戶需求，若基礎系統無法滿足需求，我們提供定制開發服務以滿足項目需要。
為客戶提供本地化的項目實施服務，確保需求調研、對接溝通、安裝部署、系統聯調、系統遷移、系統割接等實施工作順利開展。
一般項目采取7*24小時遠程服務。按項目要求，也可以派人駐場運維。包括智能系統升級后的持續優化，降低企業風險。
