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CTI語音中間件
無需關(guān)心CTI底層，快速開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心、CRM、電子工單、知識庫、手機(jī)APP等，支持深度定制
自動語音通知系統(tǒng)
提供二次開發(fā)接口，通知方式安全保密，及時有效，支持文本轉(zhuǎn)語音
AI外呼機(jī)器人
AI外呼機(jī)器人-智能語音外呼機(jī)器人
AI客服機(jī)器人
智能IVR、智能問答、智能回訪、轉(zhuǎn)人工

全渠道智能客服系統(tǒng)
即時在線響應(yīng)，支持全渠道智能響應(yīng)及解答
在線客服系統(tǒng)
支持將企業(yè)微信、抖音、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘?shù)仍诰€渠道統(tǒng)一接入客服平臺

企業(yè)總機(jī)通信系統(tǒng)
可提供定制開發(fā)支持，可滿足客戶個性化、小眾化等接口需求
視頻客服系統(tǒng)
廣泛應(yīng)用于身份驗證、在線面簽、遠(yuǎn)程認(rèn)證、視頻客服等各類在線業(yè)務(wù)辦理

政府服務(wù)熱線系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、高可靠、高安全的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)
電話盒子外呼系統(tǒng)
系統(tǒng)具備完善的外呼營銷及問卷調(diào)查功能，即配即用


呼叫中心解決方案
多渠道客服平臺，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量客服利器

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案
快速實現(xiàn)語音和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，開發(fā)周期短、成本低
消防處警智能升級方案
提供CTI軟件+AI應(yīng)用，助力數(shù)字消防接處警系統(tǒng)智能化升級改造
自動通知解決方案
提供投標(biāo)專家抽取、欠費、設(shè)備告警等各類語音外呼通知方案
AI外呼機(jī)器人解決方案
實現(xiàn)AI轉(zhuǎn)人工、AI加微、AI通知等應(yīng)用場景，為您提供一站式智能AI外呼解決方案
96110反詐預(yù)警勸阻熱線系統(tǒng)
系統(tǒng)私有化部署于公安內(nèi)網(wǎng)，滿足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規(guī)范》。

12345市長熱線解決方案
提供12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)解決方案

在線客服中間件解決方案
主動發(fā)起會話、接受會話邀請、富媒體聊天、留言、下載會話記錄等

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公司新聞
公司最新動態(tài)
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行業(yè)文章
新聞資訊
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產(chǎn)品文章
產(chǎn)品技術(shù)文章

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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任，稍后將有專人聯(lián)系您，請注意接聽哦~

產(chǎn)品概述

全宇I(lǐng)M在線客服中間件，將IM在線客服能力賦予給客戶或集成商伙伴，基于全宇I(lǐng)M在線客服中間件強(qiáng)大快捷的后臺配置功能，以及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接集成，能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統(tǒng)。

通過集成，能夠幫助客戶將其門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業(yè)微信等所有在線服務(wù)窗口統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)，幫助客戶打造統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一后臺的全渠道客服系統(tǒng)。

全宇I(lǐng)M在線客服中間件功能完善、配置簡單、集成方便，支持私有化部署，是客戶及集成商伙伴的不二之選。

呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

方案優(yōu)勢

自主消息系統(tǒng)

消息系統(tǒng)是建設(shè)IM在線客服的核心。全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)集公司多年來 IM 技術(shù)經(jīng)驗的積累，自主設(shè)計自主研發(fā)，具備安全性高、穩(wěn)定可靠、自主可控等特點。具備消息必達(dá)的能力，已成功發(fā)送百億級消息，能輕松應(yīng)對萬級日活的高并發(fā)場景。

支持私有化部署

全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)不僅適用于通過云能力平臺給客戶提供調(diào)用，也提供私有化部署支持，能很好的滿足特定終端客戶、系統(tǒng)集成商等有本地化部署需求的各種項目需求。

系統(tǒng)安全有保障

全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)采用私有二進(jìn)制加密協(xié)議、RSA+流式加密傳輸，保障客戶的信息在傳輸過程中的信息安全。

同時，對于私有化部署的項目，所有的在線交流記錄均保存在客戶的私有環(huán)境，能夠滿足客戶對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲安全的更高保障需求。

性價比高

針對私有化部署，全宇在線客服系統(tǒng)中間件所需處理能力極低，支持輕量化部署

支持一次性買斷模式。

系統(tǒng)介紹

系統(tǒng)架構(gòu)

全宇在線客服中心間，包含全渠道接入、后臺管理、訪客端、坐席端集成等幾部分。

全渠道接入

通過少量JS代碼嵌入、原生態(tài)授權(quán)、H5頁面嵌入等方式，客戶可以將其微信公眾號、微信小程序、WEB門站、APP、新浪微博（需藍(lán)V認(rèn)證的企業(yè)微博）、釘釘、企業(yè)微信等所有在線渠道全部統(tǒng)一接入客服平臺。

后臺管理

全宇在線客服中間件，提供了豐富的后臺配置管理功能，很多功能通過簡單快捷的配置即可實現(xiàn)，大大降低了客戶或集成商的開發(fā)難度和開發(fā)工作量。包括渠道接入配置、自動邀請配置、路由配置、場景配置、導(dǎo)航配置、對話配置、質(zhì)檢配合、工作時段管理、機(jī)器人管理、賬號管理等。

訪客端功能

主動發(fā)起會話、接受會話邀請、富媒體聊天、留言、下載會話記錄（需后臺允許）等。

坐席端集成

全宇在線客服中間件提供坐席端接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過iframe將IM組件嵌入到座席web頁面

web提供Js API，實現(xiàn)IM組件初始化和控制。

IM認(rèn)證流程

在對接過程中，我方工程師會提供全程的指導(dǎo)和協(xié)助，方便客戶或集成商伙伴順利的集成。

坐席組件嵌入

業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過iframe將

IM組件嵌入到座席web頁面，如右圖。

嵌入集成后，就可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面實現(xiàn)來訪分配及坐席接待功能，坐席與訪客之間實現(xiàn)富媒體聊天（互相發(fā)送文字、圖片、視頻文件、表情等）。同時，通過訪客ID等數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與在線客服的無縫銜接。左圖為擴(kuò)展了業(yè)務(wù)功能后的情況舉例。

坐席端其他功能

主動邀請訪客聊天、拉取訪客聊天、查看訪客排隊情況、查看訪客信息等，方便客服人員進(jìn)行分析、預(yù)先了解訪客情況，以便進(jìn)行更有針對性的溝通。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力

客戶訪問網(wǎng)頁后，不管是否接入客服對話，都會記錄一條訪問記錄，其中有全宇在線客服中間件提供的豐富的信息，可供客戶或集成商伙伴按需展現(xiàn)和利用，開發(fā)滿足各自使用需求的功能：

信息內(nèi)容包括：訪問ID、訪客ID、訪問時間、離開時間、關(guān)鍵詞（搜索的關(guān)鍵詞）、訪問渠道名稱、訪客IP、IP所在地(省市)、是否接入對話、終端類型（操作系統(tǒng)）、搜索引擎（如百度、360）、瀏覽器（如谷歌、360）、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標(biāo)）、最近訪問頁面。

以及請求對話時間、對話開始時間、排隊隊列、排隊時長、首次響應(yīng)時長、對話持續(xù)時長、客戶評價、關(guān)鍵詞、訪客地區(qū)、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標(biāo)）、訪客來源URL、著陸頁面URL、發(fā)起頁面URL、搜索引擎（如百度、360）等。

開發(fā)支持

全宇科技提供云端開發(fā)環(huán)境、對接賬戶、在線幫助文檔、開發(fā)指導(dǎo)及協(xié)助等保姆式服務(wù)，為客戶或集成商伙伴提供全方位的開發(fā)支持！

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189 9619 7901

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