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方案介紹

呼叫中心系統與業務系統的集成，提升互操作性，對于客戶服務和運營效率至關重要。通過選擇全宇CTI語音中間件，集成商可以快速將客戶的業務系統與客服系統集成起來，實現IVR語音導航、ACD智能話務分配、來電彈屏、坐席通訊、班長監控、通話錄音、坐席智能輔助、智能質檢、自動外呼通知等功能。我們將20年CTI語音中間件的技術、功能、對接、部署及售后經驗等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

方案優勢

自主研發、功能強大、接口豐富、部署靈活、持續迭代，系統集成全程服務

擁有核心技術，為項目保駕護航

全宇科技20年一直從事呼叫中心底層研發，軟交換方案
技術更先進，符合通信IP化潮流；
具備AI能力，呼叫中心智能化升級有保障。
雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。

01
功能完善，更能滿足應用需求

經過眾多行業大量應用，支持電話、網頁等多
渠道接入，呼叫中心功能、語音實時轉文字、
AI機器人、預撥號等功能更豐富，應用更靈活，
能充分滿足應用需求。

02
二次開發體系完善，達到事半功倍的效果

接口體系完整，提供標準二次開發接口，
參數完整，完全規避半成品修修補補的問題。

03
部署靈活，按需而定

支持私有化部署；也支持云端部署，能更好的構建分布式應用，
不受地域和空間的局限。

04
服務與支持

顧問式需求落實、系統集成全程服務、個性化定制開發、本地化項目實施、7*24小時全天候運維保障。系統集成全程服務：免費提供云端開發、測試環境；提供測試線路；接口文檔、DEMO源碼；開發指導、協助聯調、功能測試驗證；項目測試方案。

05
持續升級迭代，共享更優解決方案

全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，
所有伙伴免費升級，獲得更優技術解決方案。

06

應用場景

適合集成呼叫中心功能、語音外呼通知、國產化適配升級、傳統呼叫中心智能化升級等等場景

集成呼叫中心功能
集成語音通知功能
國產化適配項目
高可用需求項目
語音實時轉文字
對接AI機器人
多渠道客服項目
云呼叫中心

集成呼叫中心功能

業務系統集成電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長監控、通話錄音等功能，如：119智能接處警、110三警合一、燃氣自來水熱力等各行業客服系統與CTI的集成。

場景詳情

方案選型

全宇CTI語音中間件支持私有化部署，也支持云租用，合作伙伴根據項目實際情況靈活選擇合作方案

序號	分類	項目	說明
01	構建方式	本地私有化部署	購買服務器
		云私有化部署	購買云服務器
		云租用
02	線路接入	自有線路：中繼接入、模擬接入、SIP接入	購買網關設備
02	線路接入	租用線路	按分鐘計費
03	坐席接入	IP話機	購買IP話機+耳麥
03	坐席接入	軟電話、WebRTC網頁電話	耳麥
04	AI應用	私有化部署	購買服務器、AI能力平臺、機器人軟件
04	AI應用	云機器人	付費租用
05	高可用性方案	私有化雙機熱備、多機負載均衡	高可用部署方案、軟件及服務支撐

集成典型案例

全宇助力合作伙伴集成CTI功能，如：119數字消防、12345市長熱線、燃氣自來水客服熱線等等

西安熱力集團智能客服系統

由伙伴伙伴集成全宇CTI語音中間件，與業務系統深度集成，實現話務和工單系統的無縫融合。采用全宇智能客服機器人，代替人工坐席解答常見、高頻、重復類的市民咨詢，AI承擔70%的咨詢解答。
某省消防救援總隊智能接處警項目

合作伙伴負責智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務，包括：119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監控告警等。
成都大瀚人力資源

全國統一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統，接入規模8E1，800 IP坐席，服務全國34個分支機構。全宇CTI與其業務系統深度整合，實現通信與業務的統一。
南部縣城鎮供水體系智慧化平臺

全宇提供CTI中間件平臺，合作伙伴負責業務系統定制開發及系統集成，幫助業主方構建全面準確的水務監測體系，為水務管理和社會公眾服務需求提供全面支撐。
澳門南光燃氣

南光天然氣有限公司是澳門央企南光集團屬下公司，從事天然氣分配管網建設，并通過網絡分配和天然氣銷售。集成全宇CTI平臺，實現業務系統與呼叫中心的融合，為客戶提供一體化的客服熱線系統解決方案。
重慶市公安局民意監測督導平臺

全宇提供CTI語音中間件，電信公司開發業務系統，實現交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區民意、110接出警等民意調查，以及96110呼入防電信詐騙。

方案介紹

方案優勢

擁有核心技術，為項目保駕護航

功能完善，更能滿足應用需求

二次開發體系完善，達到事半功倍的效果

部署靈活，按需而定

服務與支持

持續升級迭代，共享更優解決方案

應用場景

集成呼叫中心功能

集成語音通知功能

國產化適配項目

高可用需求項目

語音實時轉文字

對接AI機器人

多渠道客服項目

云呼叫中心

方案選型

集成典型案例

西安熱力集團智能客服系統

某省消防救援總隊智能接處警項目

成都大瀚人力資源

南部縣城鎮供水體系智慧化平臺

澳門南光燃氣

重慶市公安局民意監測督導平臺

擁有核心技術，為項目保駕護航

功能完善，更能滿足應用需求

部署靈活，按需而定

持續升級迭代，共享更優解決方案