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解決方案

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  建設統一平臺

  整合全市除應急報警、涉法涉訴以外的所有政務服務熱線，建設統一的12345市長熱線平臺。
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  實現集中受理

  集電話、短信、微信、微博、門戶網站、手機APP多種渠道于一體的集中受理機制，市長熱線系統適應新時代市民對“互聯網+政務服務”的現實需求。
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  整合政府資源

  對各級政府及事業服務單位進行資源整合，實現統一調度、統一指揮、統一協調、統一監督，形成合力為全體市民服務。
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  形成工作機制

  快速形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦理”的12345政府服務工作機制。
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  實現全域覆蓋

  逐步形成一個橫向到邊、縱向到底，實現市、縣、鄉、村（居委會）全覆蓋的12345市長熱線網絡。
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  提升服務能力

  如此，在實現對市民意見、問題求助、建議、投訴、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理、及時回復的同時，通過現代科技手段和信息技術提高政府服務熱線對市民的服務的能力。