189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)基于全宇CTI語(yǔ)音中間件、人工智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)批量外呼、人機(jī)交互、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能，助力醫(yī)院、基層家庭醫(yī)生、衛(wèi)生主管部門(mén)等完成滿意度調(diào)查、健康宣教、隨訪通知提醒等工作，減少人工投入，提高工作效率。
外呼隨訪流程
業(yè)務(wù)操作流程
創(chuàng)建隨訪外呼任務(wù)，手動(dòng)導(dǎo)入或?qū)俞t(yī)院系統(tǒng)導(dǎo)入隨訪數(shù)據(jù)，自動(dòng)外呼，真人智能語(yǔ)音交互，實(shí)時(shí)記錄，自動(dòng)分析整理數(shù)據(jù)，生成隨訪報(bào)表。
可自定義人群信息分組，便于管理。可查看最近通話時(shí)間、通話次數(shù)，管理標(biāo)簽。
系統(tǒng)提供通知、預(yù)約、孕產(chǎn)婦隨訪、慢病隨訪、家庭醫(yī)生簽約等場(chǎng)景話術(shù)模板，可直接選擇。支持用戶自定義配置話術(shù)流程。
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支持從文件、現(xiàn)有人群、任務(wù)中導(dǎo)入電話號(hào)碼。可設(shè)置外呼日期、重呼規(guī)則。執(zhí)行結(jié)果分類(lèi)統(tǒng)計(jì)展示，便于工作人員高效跟進(jìn)處理。
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通過(guò)查看對(duì)話內(nèi)容、生成標(biāo)簽、跟進(jìn)分類(lèi)、問(wèn)卷結(jié)果，工作人員可具體了解隨訪執(zhí)行情況，對(duì)未完成或待跟進(jìn)的情況進(jìn)行人工二次跟進(jìn)。
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提供定義短信模板、發(fā)送短信、查詢發(fā)送短信結(jié)果等功能。
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對(duì)任務(wù)外呼結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解通話狀態(tài)、參與率、問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果。
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應(yīng)用場(chǎng)景——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
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應(yīng)用場(chǎng)景——醫(yī)院
應(yīng)用場(chǎng)景——視聽(tīng)效果
針對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行全國(guó)高血壓隨訪調(diào)研，了解居民血壓是否正常，收集居民最近血壓指數(shù)，收集居民服用降壓藥藥品，了解是否社區(qū)有上門(mén)測(cè)過(guò)血壓或做過(guò)個(gè)人健康指導(dǎo)，是否參加過(guò)慢病健康體檢，是否了解過(guò)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)隨訪效果
基于人工智能技術(shù)的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，為醫(yī)院提供24小時(shí)不間斷的智能客服服務(wù)。
系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者咨詢的智能應(yīng)答、問(wèn)題分類(lèi)、轉(zhuǎn)人工等功能，提升醫(yī)院服務(wù)效率。
智能客服流程
服務(wù)場(chǎng)景
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可即時(shí)接聽(tīng)患者電話,解決高峰占線問(wèn)題,提升患者滿意度。
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回答患者大部分問(wèn)題,復(fù)診問(wèn)題可轉(zhuǎn)人工,節(jié)約人力成本,減輕客服壓力。
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可7*24小時(shí)在線服務(wù),全天候響應(yīng)患者咨詢。
支持對(duì)接現(xiàn)有熱線客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)到智能語(yǔ)音客服。
