重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
以下是智能客服系統(tǒng)國產(chǎn)化落地的核心要求:
一、基礎(chǔ)能力要求
自主AI引擎:中文語義理解與對話管理需完全自研,禁止依賴境外技術(shù)接口。
全渠道接入:支持網(wǎng)頁、APP、微信等多端統(tǒng)一服務(wù),保障跨平臺體驗(yàn)連貫性。
安全交互:語音識別/合成使用國產(chǎn)技術(shù),敏感信息自動脫敏處理。
二、安全合規(guī)底線
數(shù)據(jù)本地化:所有用戶數(shù)據(jù)存儲于境內(nèi)服務(wù)器,全流程國密算法加密。
權(quán)限管控:高危操作實(shí)行多角色分權(quán)審批,全操作日志可追溯審計(jì)。
等保認(rèn)證:強(qiáng)制通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)。
三、國產(chǎn)化適配范圍
基礎(chǔ)設(shè)施:支持國產(chǎn)芯片(鯤鵬/飛騰)及操作系統(tǒng)(麒麟/統(tǒng)信)。
軟件生態(tài):兼容國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(達(dá)夢/人大金倉)、中間件(東方通/金蝶)。
四、系統(tǒng)可靠性
高可用架構(gòu):支持雙活災(zāi)備,故障切換不中斷業(yè)務(wù)。
可持續(xù)運(yùn)維:供應(yīng)商提供本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)與知識轉(zhuǎn)移。
五、供應(yīng)商門檻
技術(shù)自主:持有核心模塊知識產(chǎn)權(quán)及案例證明。
服務(wù)能力:具備政務(wù)/金融領(lǐng)域大型項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)施要點(diǎn)
分階段推進(jìn):從咨詢類非核心場景切入,逐步覆蓋高危業(yè)務(wù)。
生態(tài)融合:與國產(chǎn)化呼叫中心實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)同,確保服務(wù)閉環(huán)。
持續(xù)驗(yàn)證:上線前需通過業(yè)務(wù)連續(xù)性及安全滲透測試。
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